Zásady pro vrácení a vrácení peněz

Ve Prime Living si klademe za cíl poskytovat pečlivě zpracované ručně vyráběné nábytkové výrobky a spolehlivý nákupní zážitek zákazníkům po celé České republice, v Evropské unii a na Ukrajině.

Tyto Zásady vrácení a refundace vysvětlují podmínky, za nichž lze požadovat vrácení, výměnu a refundaci.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazníci v Evropské unii mohou mít právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky, v souladu s platnými zákony EU na ochranu spotřebitele.

Chcete-li zahájit žádost o vrácení, měli by nás zákazníci kontaktovat e-mailem před odesláním jakýchkoli produktů zpět.

E-mail: PrimeLivingcz@gmail.com

2. Podmínky vrácení

Aby se produkty kvalifikovaly k vrácení, musí:

• být nepoužité,

• zůstat nepoškozené,

• nevykazovat viditelné známky používání,

• být vráceny v odpovídajícím ochranném obalu.

Prime Living si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, které nesplňuje tyto podmínky.

Vzhledem k tomu, že naše výrobky jsou ručně vyráběné, drobné přirozené rozdíly v materiálech, textuře, povrchové úpravě nebo rozměrech nejsou považovány za vady.

3. Poškozené nebo nesprávné produkty

Pokud produkt dorazí poškozený během přepravy nebo byl dodán nesprávný produkt, měli by nás zákazníci kontaktovat co nejdříve po dodání.

Prosím, uveďte:

• číslo objednávky,

• popis problému,

• jasné fotografie produktu a obalu.

Po posouzení situace může Prime Living nabídnout výměnu za dotčený produkt.

4. Náklady na zpáteční dopravu

Pokud zákon nevyžaduje jinak, náklady na zpáteční dopravu hradí zákazníci.

Doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou metodu přepravy při vracení produktů.

Prime Living neodpovídá za ztracené nebo poškozené vrácené balíčky během zpáteční přepravy.

5. Zpracování refundace

Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, zákazníci budou informováni o schválení nebo zamítnutí žádosti o refundaci.

Schválené refundace jsou obecně zpracovávány pomocí původní platební metody v rámci standardní doby požadované poskytovateli plateb a finančními institucemi.

Náklady na dopravu mohou být nevratné, pokud to nevyžadují platné zákony na ochranu spotřebitele.

6. Výměny

Prime Living může poskytnout výměny v situacích zahrnujících:

• poškození během přepravy,

• vadné produkty,

• obdržení nesprávných položek.

Žádosti o výměnu jsou posuzovány individuálně na základě poskytnutých informací a stavu produktu.

7. Situace, kdy nelze vrátit zboží

Vrácení nemusí být přijato v případech, kdy:

• produkty byly poškozeny po dodání,

• produkty vykazují známky používání,

• produkty byly upraveny zákazníkem,

• poškození vzniklo nesprávnou manipulací,

• žádosti o vrácení spadají mimo zákonem stanovené lhůty.

Budoucí přizpůsobené nebo na zakázku vyrobené produkty mohou podléhat samostatným podmínkám vrácení.

8. Charakteristika ručně vyráběných produktů

Prime Living se specializuje výhradně na ručně vyráběné nábytkové výrobky.

Vzhledem k ruční povaze výroby se mohou přirozeně vyskytnout drobné rozdíly v:

• tvaru,

• textuře,

• vzorech materiálu,

• detailech povrchové úpravy,

• rozměrech.

Takové odchylky jsou považovány za součást individuálního ručně vyráběného charakteru každé položky a nejsou považovány za výrobní vady.

9. Žádosti o zrušení

Zákazníci mohou požádat o zrušení objednávky před dokončením přípravy k odeslání.

Jakmile byla objednávka již zpracována nebo odeslána, zrušení již nemusí být možné.

10. Kontakt

Pro žádosti o vrácení nebo dotazy týkající se těchto zásad nás prosím kontaktujte:

E-mail: PrimeLivingcz@gmail.com
Telefonní číslo: +420 723 825 659